Rückbuchungsrichtlinie

Wir bei https://serenipet.co/ sind stolz darauf, unseren Kunden hochwertige Produkte und Dienstleistungen anzubieten. Wir glauben, dass die Kundenzufriedenheit an erster Stelle steht, und wir bemühen uns, alle Probleme unserer Kunden mit ihren Bestellungen zu lösen.

Wir sind uns jedoch auch darüber im Klaren, dass Kunden unter bestimmten Umständen Rückerstattungen veranlassen können. Rückerstattungen können zu erheblichen finanziellen Verlusten für unser Unternehmen führen und auch unserem Ruf als Verkäufer schaden. Aus diesem Grund haben wir die folgenden Richtlinien für Rücksendungen festgelegt:

Kontaktieren Sie uns zuerst
Wenn Sie ein Problem mit Ihrer Bestellung haben, kontaktieren Sie uns bitte zuerst, bevor Sie eine Rückerstattung veranlassen. Unser Kundenservice-Team steht Ihnen bei Fragen oder Bedenken bezüglich Ihres Kaufs gerne zur Verfügung.

Widerrufsrecht
Wir bieten eine Rückerstattungsrichtlinie für Bestellungen an, die vor der Lieferung storniert werden oder für Bestellungen, die im Originalzustand an uns zurückgesandt werden. Wenn Sie Ihre Bestellung erhalten haben und mit dem Produkt nicht zufrieden sind, kontaktieren Sie uns bitte, um eine mögliche Rückerstattung oder einen Umtausch zu besprechen.

Rückerstattungsstreitverfahren
Wenn ein Kunde eine Rückerstattung veranlasst, werden wir die Rückerstattung bei unserem Zahlungsabwickler anfechten. Wir können auch Beweise zur Untermauerung unserer Position im Streitfall vorlegen, beispielsweise einen Liefernachweis oder Kundenmitteilungen.

Kunden auf der schwarzen Liste
Wir behalten uns das Recht vor, Kunden auf die schwarze Liste zu setzen, die eine Rückbuchung veranlassen, ohne uns vorher zu kontaktieren, oder in Fällen, in denen sich herausstellt, dass eine Rückbuchung betrügerisch oder in böser Absicht erfolgt ist.

Gebühren für Rückbuchungen
Wir können für jede von einem Kunden veranlasste Rücksendung eine Gebühr erheben. Diese Gebühr deckt unsere Kosten im Zusammenhang mit der Anfechtung der Rückbuchung sowie alle zusätzlichen Gebühren ab, die unser Zahlungsabwickler möglicherweise erhebt.

Wenn Sie auf unserer Website einen Kauf tätigen, stimmen Sie unseren Rückgabebedingungen zu. Wenn Sie Fragen oder Bedenken zu dieser Richtlinie haben, kontaktieren Sie uns bitte unter support@serenipet.co